Entradas

Mostrando entradas de diciembre, 2011

¿Porque Caen Las Empresas? Part.1

Imagen
Mientras Lila (delegada del curso que impartía) entregaba las notas, yo aprovechaba para zabullir mi mente por un momento en el nuevo libro que había adquirido, emulando aún niño en una vitrina de dulces, pero de pronto deje de abstraerme cuando escuche un quejido y al levantar la cabeza observe a Zoraida trasformando su rostro y súbitamente se levanto y exclamando profundamente dijo: "E realizado mi mejor esfuerzo, no dormí dos noches y no puede ser posible que tenga esta nota tan baja" . Sin mediar expresión en mi rostro me dirigí a la pizarra y formule un cronograma siendo Lila quien me dictaba diligentemente las fechas de entrega de trabajos, exposiciones y otros, desde el inicio del ciclo hasta finalizar el mismo, luego de ello dibuje un auto al inicio del cronograma y exprese lo siguiente: El resultado que conseguimos esta en relación al funcionamiento sistémico de nuestras actividades, podemos tener un excelente motor si no tenemos un buen sistema de frenos nunca lle

El cliente No Siempre Tiene la Razón

Imagen
Mientras que las gotas de combustible emanaban por los bordes del filtro que se encontraban en la mano izquierda de Felipe (Jefe de Transporte de una agencia de carga) con la mano derecha empujaba la puerta de ingreso de GAP (1) (empresa representante de Fleetguard  marca de filtros mundialmente afamada por su calidad) y con un sonoro, vituperante y grave tono de voz dijo: Necesito que ustedes se hagan cargado de las pérdidas que ha sufrido mi empresa por este producto de pésima calidad que ustedes nos vendieron. Agitando y esperando respuesta, tomo aire y poco antes que despachara otra ración de  escarnios en el ambiente cerrado. Juan (Jefe de Ventas de GAP) exclamo: ¡Hola Felipe! (En estas situaciones nunca digan ¿Cómo estás?)  A lo cual Felipe volteo y vio el brazo extendido de Juan listo para ser estrechado a lo cual Felipe lo miro a los ojos y estrechándole la mano, le dijo: Tu eres quien va solucionar mi problema, e inmediatamente Juan le dijo: ¡Por supuesto!. Primero